Encore une fois le service relation clientèle de Toyota se distingue pour son efficacité et est élu "service client de l'année 2009" (oui 2009...).

Après une deuxième place toutes entreprises confondues décernées par l'institut Bearingpoint il y a quatre mois, voici qu'une étude Ifop-Viséo Conseil les place premier dans la catégorie "Constructeur automobile". Et la seconde place toutes catégories confondues...

L'étude a été menée entre mai et juillet 2008 sou la forme de contacts pris par des "clients mystère". En tout 160 contacts : 100 appels téléphoniques (le moyen le plus courant pour contacter un service client...), 49 mails et 11 courriers postaux.

Les points notés étaient la reconnaissance, l'accessibilité au service, la réceptivité, l'objectivité, la personnalisation, la pro-activité (?), et la convivialité.

Tout ça c'est bien. Mais je concluerai avec malice que ne pas avoir à contacter le service client pour un problème, c'est encore mieux...